La stratégie du gouvernement britannique en matière de services numérique, inspirée par Russell Davies, son directeur de la stratégie du service numérique, remet en cause la conception actuelle des services numériques par les gouvernements, où souvent est privilégiée la transposition d’une organisation figée en version numérique, alors qu’il s’agirait « d’atteindre la simplicité que le numérique permet », c’est à dire revoir le modèle d’organisation derrière en s’inspirant des possibilités du numérique. Cette imagination en matière de conception de services publics numériques inspire le design des services publics partout dans le monde.

Est pointée du doigt la multiplicité des informations en ligne représentant un dédale complexe pour l’utilisateur avant qu’il ne parvienne à l’information recherchée : le point clé est de transformer l’information en service en ligne personnalisable. Pour l’administration britannique, il n’est plus question de laisser le citoyen chercher seul son information mais de simplifier l’accès à cette information avec des outils permettant d’accéder aux prestations elles-mêmes.

« L’enjeu c’est de faire simple pour rendre le numérique possible ».

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Source : Internetactu.blog.lemonde.fr

Alertes Administration Numérique N°3 – Vol.3