Le 26 septembre 2011, Valérie Pécresse, ministre du budget, a reçu le second rapport intitulé « Amélioration de la relation numérique à l’usager » au sein duquel est présenté un bilan des actions conduites à ce jour : réduction de 50% du volume des sites internet de l’Etat d’ici fin 2011, ouverture de 2,5 millions de comptes sur mon.service-public.fr, le site des démarches en ligne, dématérialisation de 76% des démarches administratives les plus attendues par les usagers, disponibilité de la version mobile du portail de l’administration. D’autre part, elle a proposé 15 nouvelles mesures de simplification en attente de réaction des internautes sur le site « www.ensemble-simplifions.fr« . Parmi ces propositions voici 5 priorités innovantes :

- Développer une aide personnalisée à l’usager en cours de démarche en ligne (téléphone, messagerie, chat) ;

- Proposer à l’usager des sondages d’évaluation sur internet ou sur mobile en fin de toute démarche administrative ;

- Lancer 5 projets pilotes sur les médias sociaux dans les domaines les plus pertinents pour l’usager (santé, services à la personne, éducation, emploi et culture) ;

- Proposer une application mobile offrant à l’usager une liste d’échéances personnalisées et l’état d’avancement de ses démarches ;

- Permettre à l’usager de présenter à l’administration ses pièces justificatives via son mobile avec un flash code (avis d’imposition, facture d’électricité et télécoms).

Accéder au bilan et aux 15 propositions

Rapport « Amélioration de la relation numérique à l’usager »

Source : Le portail de la modernisation de l’Etat

Alertes de l’administration N°17 – Vol.9